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什么是用户增长经理(Growth Manager)?
2022-02-25 17:02:35

用户增长经理(Growth Manager)中从事任何能增加业务收入的工作的人。这包括获得新客户和将他们转化为活跃客户、深耕用户以及所有与之相关的一切。通用汽车还会找到重振不活跃客户的方法,同时将支出成本(如营销成本)降至最低。增长经理不能凭直觉增加业务收入。他们应该依赖硬核数据来得出增长的模式。

  以SaaS增长为例,增长团队根据用户购买旅程路径分析,确定有价值的增长策略,发现增长机会。

  增长经理参与并批准增长计划建议。然后,他们就建议的增长计划创建一个准确而详细的业务演示,包括如何实现它们并跟踪它们的业绩增长。

  增长经理人要向CEO、CGO这样的高管报告。在我们的例子中,用户增长经理(GM)应该向用户增长总监报告。

  总之,增长经理需要分析用户决策路径以增加活跃用户。增加活跃用户可以带来更多收益,减少营销支出,增加追加销售机会。他们观察数据和用户路径(触点)。增长经理需要访问全部的产品数据、销售数据和市场数据,以推动用户增长。每一个增长策略都应该是基于数据驱动的结论得出的。

  增长经理与公司的增长团队和其他团队密切合作,分析客户行为,以找到用户的“顿悟(aha)时刻”。“顿悟(aha)时刻”指的是用户理解你产品的价值,也就是一次性用户转变为活跃用户的时候。

  在Facebook的早期,由Chamath Palihapitiya领导的增长团队的工作致力于确定平台的留存用户(即“啊哈时刻”)。根据用户行为数据,他们发现注册后10天内,至少交了7个朋友的新用户将继续使用该平台,而那些在注册后的前两周内没有交过朋友的用户则相反。增长团队假设,新用户在注册后10天内至少需要与7个朋友联系。Chamath Palihapitiya将这一观点传达给了产品开发团队,他们开发了一项功能,帮助新用户在注册后立即与朋友联系。这使Facebook迅速发展到今天的样子,而Chamath Palihapitiya的阿哈时刻的发现是整个用户增长过程的一部分。

  互联网用户增长师(UGS)中级项目由SMEI营销国际协会打造,开创“国际证书+国内证书”双证书培养模式,参加培训并获得证书的学员,有机会获得SMEI为该学员提供的一系列服务,包括全球领先的知识体系学习、丰富的实践案例分享、优秀雇主推荐、持久的后续教育和参加顶尖的论坛研讨活动等学习和职业发展资源。